Cette histoire, est celle de Joe Girard, un américain d’origine sicilienne, né à Détroit dans le Michigan, la capitale de l’automobile aux États-Unis. 

Joe était un vendeur d’automobiles américain. Il est reconnu par le Livre des Records Guinness comme le plus grand vendeur d’automobiles de tous les temps, ayant vendu 13 001 automobiles Chevrolet à Détroit de 1963 à 1978.

Né le 11 novembre 1928, Joe Girard à commencer à travailler très jeune. Il cirait des chaussures et distribuait le Detroit Free Press . Sa vie a changé lorsqu’il a compris qu’il ne gagnait pas suffisamment d’argent pour acheter l’épicerie pour sa jeune famille. À l’âge de 35 ans, ne sachant plus quoi faire, un jour il a pris le bus et est descendu à un arrêt au hasard, qui se trouvait juste devant une concession automobile…il est entré et a littéralement supplié le directeur de l’embaucher…

En quelques mois, il devint le meilleur vendeur de l’entreprise. Ses résultats lui valurent la colère de ses collègues, qui parvinrent à le faire limoger sous le prétexte qu’il leur volait des ventes. 

Il a par la suite travaillé chez un autre concessionnaire, chez Merollis Chevrolet situé à Eastpoint Michigan et conserve son poste jusqu’à sa retraite. Il réalise des records de ventes sur une période de quinze années. 

• Il a vendu le plus grand nombre de produit au détail « un à la fois » que n’importe quel autre vendeur dans n’importe quel autre commerce de détail incluant les ventes de maisons, bateaux, maison mobile, assurance, automobile, ect…

Listé dans le Livre des Records Guinness comme étant le meilleur vendeur de tous les temps !

• Il a vendu en moyenne 6 voitures neuves par jour lors de sa carrière (pas de voitures d’occasions, pas de flottes, pas de poste de direction, uniquement vente au public…il les a vendu une par une !).
• Le plus grand nombre de véhicules neufs vendus en 1 jour: 18 voitures
• Le plus grand nombre de véhicules neufs vendus en 1 mois: 174 voitures
• Le plus grand nombre de véhicules neufs vendus en 1 an: 1425 voitures (plus que le total des ventes de la plupart des concessionnaires)
• Le plus grand nombre de véhicules neufs vendus sur une carrière de 15 ans: 13001 voitures

*Tous ces chiffres furent audité par la Firme Deloitte & Touche

En 2001, il est introduit au ‘’Automotive Hall of Fame1.

L’Automotive Hall of Fame est une distinction pour les personnalités qui se sont particulièrement distinguées dans le monde de l’automobile.

Honorer par American Academy of Achievements

L’académie récompense des meneurs dans le monde des arts, des entreprises, du service public, des sciences. Elle reconnaît six « clés » au succès : la passion, la vision, la préparation, le courage, la persévérance, et l’intégrité.

Pendant ses 15 années de ventes record, chaque année Joe envoyait une copie de sa déclaration d’impôt au directeur des ventes du premier concessionnaire ou il a fût limogé avec un petit mot: « vous avez viré la mauvaise personne ! »

  Les 13 règles du succès de JOE GIRARD

• Ayez une attitude positive

• Organisez votre vie

• Quand vous travaillez, TRAVAILLEZ !

• Ne pas fumer, ne pas mâcher de la gomme, ne pas utiliser de parfum, pas de commérage, pas de mauvaises blagues, pas d’haleine d’alcool et  pas de boucle d’oreilles pour les hommes. Laissez les téléphones cellulaires fermés lors d’entretien.

• Arrivez à l’heure.

• Sachez,  vous ajuster à vos clients.

• Écoutez

• Souriez

• Retournez tous vos téléphones et vos courriels

• Dites la vérité

• Chargez le prix juste

• Restez en avant de vos produits et / ou services, pas derrière

• Vérifiez toujours si vos clients ont apprécié la façon dont vous les avez servis

• Récompensez-vous !

Rétention et prospection

Chaque mois, il faisait parvenir une carte à tous ses clients (à l’occasion d’une fête, ex: Thanksgiving, Halloween…), et aussi leur anniversaire…donc 13 cartes (le chiffre porte-bonheur de Joe) par an. Au début il s’occupait de l’écriture des messages et de l’envoi des cartes et ensuite la tâche est devenue bien trop importante, et sur les conseils de son comptable, a délégué cette tâche a 2 employés à temps plein. Vers la fin de sa carrière, il y avait dans les 13 000 cartes à envoyer chaque mois.

Aussi dès qu’il vendait un véhicule, Joe notait consciencieusement les noms des enfants de ses clients, leurs hobbies, leurs dates d’anniversaire… et glissait ces éléments dans les conversations avec ces derniers. Il faisait attention et s’intéressait à ses clients.

Joe faisait désormais parti de la famille de ses clients, dès qu’ils avaient besoin d’acheter une voiture, ou de recommander un vendeur…il pensaient à Joe, c’est automatique…ils se sentaient même obligés de le faire…après tout, c’était de la famille !

Et ce qui devait arriver, arriva, on faisait la queue désormais pour acheter une voiture à Joe…vers la fin de sa carrière, il avait 2 assistants qui qualifiaient les clients. Comme de raison, il fallait prendre rendez-vous pour rencontrer Joe.

Comme quelqu’un d’importance (comme un docteur par exemple; un expert). Ce qui était d’ailleurs un peu le cas puisque Joe était le meilleur vendeur au monde. C’était presqu’ un « privilège » de lui acheter une voiture.

Vous, ferez-vous parti du livre des Records Guinness ? Serez-vous le prochain Joe Girard ?